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人力效率提升350%，快尚通营销客服机器人，助力欧派家居赢在起点

家居设计
2021-06-11 13:08

目前，90后甚至部分00后已经成为家庭消费的主力军。生活节奏一再加快，人们获取信息的习惯也发生了变化。更多的消费者不再直接到家居建材城咨询购买，而是选择在购买家居产品之前通过线上渠道了解一下。

消费者的代际变化和习惯的改变，使得传统的“坐等兔子”式的传统获客方式越来越弱。长期以来“重线下、重体验”的家居行业开始转型，布局数字化转型。有一种关于在线营销的紧迫感。毕竟，对于家居企业来说，“消费者在哪里，你就得在哪里”。

但在积极尝试转型线上运营的过程中，家居企业面临着新的困难：渠道和时间两个维度的流量碎片化。高投入成本、低劳动效率、低营销转化率已成为家居企业常见的“心病”。

在众多企业中，国内家居龙头欧派家居积极寻求变革，选择引进先进的数字化系统，充分发挥网络营销等数字化应用场景的价值，降低成本和提高效率。数字化转型的新篇章。

变换线营销如何做的更好？

如何拉近与用户的距离？短视频和直播的爆发，让传统企业在“卖货”上找到了新的增长点。用户的在线停留场景越来越分散，流量被反复分割。例如，家居企业也在尝试在线营销和销售。

在享受网络环境带来的巨大红利的同时，家居企业也逐渐意识到，网络营销的布局虽然有效，但需要一种新的方式来进一步挖掘流量价值，提升价值的业务。继续做大做强。

以欧派家居为例。这家国内家居行业龙头企业为了发展线上业务，成立了多个营销团队，负责官网、抖音、淘宝等渠道的运营。 . 欧派家居凭借极高的品牌知名度和市场认可度，在各个渠道“杀四方”，业务快速增长。

但在实际运营过程中，业务规模持续快速增长长，却给欧派家居带来了一些“甜蜜的苦恼”。

比如在客服咨询场景，线上业务规模的不断增长，增加了欧派家居对客服工作的需求。随着客服团队规模的扩大，高昂的培训成本、客服培训效果参差不齐、团队人员流动等对客服质量稳定性的影响也将更加明显。

如果在淡旺季和淡旺季之间出现流量波动，如果满足了旺季客服的需求，难免会造成淡季客服人员的冗余。如果根据淡季或平均接待需求来控制客服人员数量以节省人工成本，那么在销售旺季就会流失大量访客。此外，对于夜间交通，很难在安排值班客服和控制人工成本之间找到平衡点。欧派家居在积极布局网络营销的同时，为走上发展快车道的企业踩着加速器，一直在思考：如何进一步挖掘网络营销等数字化应用场景的价值？我们如何才能更有效、更经济地实现进一步的业务增长？

网络营销破局之路

2020年底，欧派家居与快商通将合作，共同开发以营销集为核心的全套咨询服务电子客服机器人系统升级，从抖音企业账号客服渠道入手，寻找一条可以提高在线留存率和转化率的畅通路径，引领家居企业数字化转型。

合作之初，为了让欧派家居对快商通产品和技术的实力有直观的感受，快购通首先为欧派家居提供了一个非联网企业在线环境。独立的对话界面。

快尚通1v1专属AI培训师从用户的咨询习惯出发，结合家居行业的专业知识，进行数据标注规则制定、子行业通用数据监管、对话设计结合行业特点。系列数据管理工作。结合一系列数据验收标准，快尚通帮助欧派家居在短时间内完成了满足企业服务需求的个性化对话系统的0代码构建。

试用中在此过程中，智能人机对话平台(KICP) 展示了强大的对话理解能力。在语义相似度分析、意图识别、语言关系推理等方面具有优异的表现，使电子机器人营销集能够根据用户表达的主题、具体内容、上下文等准确识别用户需求，准确无误并有针对性的回复。依托快商通自有专业语料库，基于KICP的营销机器人也实现了家居行业专业问题的精准解答。

此次电子机器人营销套装演示的成功，大大增强了欧派家居对快商通技术实力和服务能力的信心。快商通根据试用过程中产生的响应内容和效果数据，明确了电子机器人营销套路与欧派家实际客服场景的差异，并进行了专业语料内容补充等针对性调整优化。

完成针对性的调整和优化后，欧派家居在快商通1v1专属AI培训师的协助下，开始正式部署基于KICP的营销套件。同时，机器人进行了个性化处理，包括客服昵称、重点项目、高频问答内容等信息。

目前，基于KICP的营销套件客服机器人具有欧派家居企业鲜明的特点，满足了访问抖音企业账号真实环境并进行流量测试的条件。今年2月，在线环境下的真实流量测试结束，快商通营销套路电子机器人正式上线欧派家居抖音企业号。关注“快商”公众号，了解更多成长案例。

提升的不仅仅是留存率。

得益于欧派营销团队对网络营销的丰富经验和独到见解，营销集的技术优势电子机器人得到了充分利用。产品上线后，效果显着。欧派家居抖音企业号接入电子机器人营销套装后，留存率较之前提升20%-30%；在转化方面，每个账户每天有效客户资源稳定增长30%。

除了亮根据眼睛的数据，快商通也给欧派家居抖音的营销团队带来了很多可喜的变化：

与人类客户相比服务，营销组电子机器人7x24小时零延迟响应，最大程度避免流量流失。与市面上常见的“识别关键词并回复”的智能客服相比，智能人机对话平台（KICP）依托海量专业语料训练营销机器人，实现对话话题识别、句法分析、情感追踪、知识图谱关系识别/提取等技术能力，可以像人脑一样通过语义理解对话的内容，并给予客户针对性的回应。强大的语言理解能力显着提升了对话质量和服务体验。

全天候在线营销套件机器人，可替代人工客服，了解客户需求，解答疑问，将获取的客户信息直接分配给销售跟进，无需人工核对信息。工作环节将团队的时间和精力从客户服务包中解放出来，让他们在获客后更专注于深度沟通、信息流、招投标等工作，不仅节省了1/3以上的人工成本团队的效率也提高了 350%。关注“快商”公众号，了解更多成长案例。

在成本方面，除了降低人工成本压力外，电子机器人营销集的底层对话系统——智能人机对话平台（KICP）本身具有0代码的优势低成本，基于KICP。电子机器人营销集可以自动聚合未识别的问题，对数据进行智能统计分析。无论是持续的自主训练和学习，还是对话逻辑和问答库的快速迭代启动，都可以一键实现。

此外，智能人机对话平台（KICP）还集成了精细化业务分析等BI分析能力，通过大数据分析和监控的全过程，量化机器人的运行效果，为企业决策提供了高可靠的参考依据。

目前，欧派家居正在扩大与快商通的合作范围，将基于智能人机对话平台（KICP）的电子营销机器人应用于欧派家居的其他客户服务窗口，如欧派橱柜官方、欧派高端整体房屋定制、欧派商城官方小程序等，充分发挥快速商务沟通基地全渠道接入基于智能人机对话平台（KICP）的营销套件机器人的优势，直到开通官网商城、公众号、广告等全渠道流量。

基于对快商通在构建智能对话、知识图谱、0代码大数据等方面优势的高度认可，欧派家居还计划逐步使用其他通过快商通KICP平台构建的AI SaaS。产品包括售后问答机器人、企业数字化员工、客服培训机器人等，赋能更多数字化应用场景，开启企业数字化转型新篇章，实现企业整体数字化、智能化。以营销和获客为核心的整个企业链升级。

作为深耕智能客服领域的AI独角兽企业，依托全球领先的自主研发AI技术，快商通已成功服务超过38万家企业/组织客户，积累了丰富成熟的产业数字营销经验。在企业数字化浪潮袭来的今天，快商通将继续以实现30亿用户数字化、智能化商业战略为目标，继续前行。