首页 > 家居设计 > 酷家乐携手诺贝尔瓷砖定制化终端SOP运营模式打造数字标杆店

酷家乐携手诺贝尔瓷砖定制化终端SOP运营模式打造数字标杆店

家居设计
2021-09-14 16:40

随着新一代成为消费主流，终端设计服务能力升级迫在眉睫。保持持续创新和服务能力，也是支撑家居行业长期发展的核心动力。酷家乐全屋硬装团队专门打造“高端定制培训”服务平台，量身定制“一业一策”的高端设计培训，针对性强、可操作性强、可复制性强、合作企业申请。课程。

诺贝尔陶瓷成立于1992年，旗下拥有诺贝尔瓷抛光砖、诺贝尔瓷砖、诺贝尔石板、塞尚印象砖、汉威石板等多个品牌，全系列产品致力于满足人们的需求高品质生活环境的需求。自2018年9月诺贝尔瓷砖与酷家乐签署战略协议以来，双方围绕设计营销、用户体验等维度进行数字化探索与转型，为终端门店设计数字化转型提供助力和营销。

2021年8月伊始，酷家乐全屋硬装“设计营销中国行”终端赋能团队（以下简称酷家乐导师团队）携手诺贝尔瓷砖品牌，通过诺贝尔瓷砖济南分公司（以下简称济南诺贝尔）“找模式，找设计”是设计明星大赛的契机，深入一线营销场景，全面诊断门店问题。通过“一业一策”为期三天的全方位技能提升定制培训，酷家乐导师团队为济南诺贝尔量身打造终端SOP运营模式，打造设计服务标杆店。

第一步：设计大赛切入，看听，开出聪明的药方。

8月1日，济南诺贝尔举办了一场以“看”为主题的设计大赛。寻找图案，寻找设计”之星大赛。来自济南诺贝尔区数十家门店的设计师参与了设计创作。经过初选，共有17位参赛者的作品入围决赛。

比赛网站

酷佳乐导师团队的导师安万参加了比赛的现场演讲评分环节。安万点评了设计师讲解过程中的不足，并结合门店终端现状，针对顾客停留时间短、寻找需求难、方案讲解能力弱、成交率低速度。针对痛点，我们将在接待、设计和营销、服务环节等全方位指导和培训诺贝尔店员。

第二步：“一业一策”，工具能力+谈判能力+实战演练全面提升

通过前期的门店走访和调研设计竞赛指导，经发现，济南诺贝尔设计团队的问题主要集中在两点：一是沟通能力不足，其终端门店顾客停留时间短，设计师难以挖掘业主需求，以及解释计划的能力较弱。二是复杂场景设计能力不足。基于诺贝尔的品牌属性，对于高标准、定制化需求的优质客户，店面设计师还没有完全具备整体案例设计能力。

针对以上问题，酷家乐导师团队为诺贝尔门店打造专属的差异化设计服务流程。

首先，酷家乐讲师从行业现状出发，以通俗易懂的方式讲解了市场导向、绩效导向的服务流程和用户导向的服务流程的区别。相对于日常零散不系统的思考，酷家乐导师进行了系统分析，强调理论与实践相结合。设计师回应说：“过去，在面对客户服务问题时，他们完全依赖于现场的适应性。如果答案不好，客户就会出去走走。酷家乐提供系统的讲解和整理是非常有必要的。”

< p>其次，在45分钟的《如何留住顾客》课程中，酷家乐讲师团队分享了如何赋能的主题通过设计营销，提升用户信任度和好感度，增加顾客在店内停留的时间。现场互动热烈。济南红星店的设计师赵娜说：“经过现场针对性培训，我们知道客户会问什么样的问题，如何回答获得客户信任的秘诀。”

让顾客在店内停留45分钟

第二 Tian 的课程侧重于提高全案例设计技能。诺贝尔陶瓷是陶瓷行业的高端品牌。店内的顾客中，有别墅，也有豪宅。因此，全案设计能力是门店设计师必不可少的能力。酷家乐导师团队讲授《别墅造型施工法》和《别墅室内施工》“方法”“全屋工具使用”等模块，提升参与设计师的专业技能。不仅如此，别墅豪宅围绕天花板、背景墙设计、瓷砖水刀马赛克和铺装方法的高水平设计能力，酷家乐导师团队也一一传授，配合诺贝尔差异化设计服务流程，提供更优质的服务

学生作业< /p>

终于浅尝辄止了，不知道怎么做。在济南诺贝尔专卖店现场，库家音乐导师团队的导师安万作为客户，检查了学生两天的学习成果。发现，以往诺贝尔设计师在门店介绍设计方案，谈话时间往往不超过10分钟。设计方案的解释只介绍了颜色和纹理。经过两天的针对性培训，店铺设计师已经形成了标准的流程讲解方法，讲解了设计方案。据不完全统计，通过打造差异化的设计服务流程，诺贝尔门店的平均客户接待时间从过去的10分钟左右增加到培训后的半小时。

第三步：只讲不练假风格——七日巩固提升

在终端店讲单中，只有通过实战演练才能做到“熟能生巧”。三天的线下课程结束后，诺贝尔的设计师同学们开始了为期7天的“实战训练”，带来炫酷的家庭娱乐方案设计、全景营销、漫游视频营销、方案实景演练在门店日常接待中相结合 . 通过为期7天的门店实战，学员们真正的融入了设计，找到了设计赋能营销的关键点。

在为期10天的诺贝尔设计服务培训中，诺贝尔商店设计师们收获颇丰。在提高客户保留时间、增加客户订单价值和提高商店转化率方面有所改进。诺贝尔终端管理部设计支持负责人盛宇表示：“此次济南地区设计服务能力标杆店培训是诺贝尔规范设计服务、提升设计能力的一次积极尝试。我们将不断打磨全流程体系，完善客户服务，同时成为行业设计服务商基准！ ”。