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管家居然在Q3启动了一轮融资。上半年共合作品牌门店260家

家居设计
2021-07-23 18:23

随着5G时代和存量房时代的到来，人们对家居和家政服务的需求不断增长，整个大家居服务市场展现出巨大的潜力。在大家居行业，很多品类都具有“产品三分、安装七分”的特点。然而，整个行业一直存在消费体验差、服务效率低等痛点。为整合和规范市场，道德之家六大自营轨道之一的一站式智能家居服务平台“早管家”破土动工，业务持续增长。今年上半年，管家整个平台已经能够承接服务。工单数量19.08万件，同比增长101.9%，同比增长163.9%。

对于朱兰之家来说，管家的使命不仅是增加一条新的赛道来保障客户的售后服务需求，更是承载着会员持续经营和转型的使命。 House of Juran 的家居用品店。，完成“数字时代家装家居行业服务平台”的完整生态闭环布局，战略意义更为深远。管家实际上正在担负起将以往传统店面的“一拍即卖”转变为与消费者成为“一生挚友”的重任。

01数字管家

一向以优质服务着称的吉然之家，较早推出了居家服务产品“简然简APP”。随着巨然家居数字化战略的不断推进，管家的数字化主要体现在三个方面：一是工程师管理平台的数字化；二是智能工单全流程管理系统；三是基于用户数据的智能家居服务，主要包括设备数据和使用数据。通过智能化，客户数据可以在管家APP中进行存储归档，也可以利用大数据精准推送服务。

管家现在拥有完整的前台、中台和后台系统。工单的交付过程可以完全闭环控制。平台上85%以上的工单智能调度，交付流程也落实到位。完全可见。平台采用智能订单调度机制，根据家居产品类别对安装服务进行分类。订单发货时，利用综合数据系统，根据工程师技能、位置、客户位置、历史评价、当日接单位置等进行综合计算和判断。提高服务效率，增加订单数量的同时提升用户体验。

随着平台订单量的不断增长，这套智能系统的效率优势将越来越明显。今年上半年管家全平台共收到服务工单19.08万份，同比增长101.9%，较2019年同期增长163.9%。上半年合作商户58家，合作品牌商260余家。

管家的上线时间虽然不算长，但已经显示出优异的成绩。截至目前，管家平台已注册合作工程师9万余人。在智能家居、建材、卫浴、家电等品类建立了行业领先的交付能力。已实现服务覆盖全国2800多个区县，服务超过200万人次。

特别是在整套智能家居服务的交付上，管家实际上已经在全国300多个一、二、三城市建立了一套完整的交付能力，并与北京有过合作东京御座、天猫精灵、华为HiLink、中国移动、实景数码、云栖、欧瑞博等国内主流智能家居平台和品牌已结成合作伙伴关系。

02专业管家

目前市场上的家装服务平台一般采用纯平台模式对工程师进行管理。但随着市场规模的扩大，纯平台模式逐渐暴露出工程师管理松散、服务技能不一、用户体验参差不齐的问题。

其实管家认为，大型家政服务行业的配送管理难，业务标准化难。核心是解决工程师管理机制和交付质量提升的根本问题。对此，管家采取的主要措施是：

创新服务工程师管理机制，采用自营为主体、平台为平台的“强自营”模式工程师管理体系。补充。这种操作方式虽然成本较高，但工程师团队更稳定，整体交付质量更有保障。比如在电器、卫浴等主要服务品类，在北京、上海等15个核心城市建立了自己的直营工程师团队，稳定核心服务力量。

（其实是北京直销电气服务工程师管家培训点）

坚持统一平台调度机制，有调度和抢单两种模式行业单一模式有利于节省配送成本，但配送质量可控性低，其实管家坚持统一平台调度、统一服务定价、统一服务标准、统一服务流程的原则，只有这样才能做到保证交付质量可控。

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（管家坚持统一服务标准、统一服务形象、统一服务流程）

坚持产品技术自主研发，坚持自建产品研发团队，并通过系统的不断优化和改进来提高工单的效率交付效率。

持续培训机制。有许多类型的家庭服务和许多类型的工作。作为第三方，他们要面对不同的品牌、产品和型号。但管家实际上从专业技能、交付管理到系统操作，从线上到线下，对一线工程师进行持续培训，以满足不同工种、不同客户的需求。

（管家卫浴产品安装现场培训工程师）

03Smart Butler

随着越来越多的玩家进入大型家居服务市场，如何通过差异化定位建立自己的护城河，成为每个进入者面临的首要挑战。纯2B服务竞争激烈，增长空间有限，而2C模式获客成本高、消费者忠诚度低等问题也面临巨大挑战。

对于管家来说，独特的供应链资源房子是打造全品类服务能力的先天优势。因此，在商业模式上，管家一直坚持B2B2C清晰的商业模式。平台首先以2B业务为突破口，打造具有全国服务交付能力的团队。管理和保障体系成熟后，以积累使用为基础。家庭和家用设备的数据，通过数据的精细化运营，向C端用户开放服务能力，实现2C业务的增长。

同时管家还致力于一站式智能家居服务能力建设，打造集供应链系统、在线方案设计、配送管理、售后保障为一体的服务平台，并建立行业领先的智能家居专业服务能力。

所以管家其实把未来的发展分为三个阶段。第一阶段，我们将打造全品类、全区域的服务交付能力，同时搭建一站式智能家居服务平台和相应的专业培训体系建设。在第二阶段，建立闭环 B2B2C 运营。基于2B业务建立的交付能力和用户数据，向C端用户开放服务能力，推广会员服务，向合作伙伴进一步发展平台。第三阶段利用IT、IOT、云技术，对技术和数据进行改造，为用户提供全生命周期、一站式、智能主动服务，真正实现“从智能家居服务到智能家居服务”。

今年第三季度，管家将正式启动一轮融资，实现业务加速。预计未来五年，在全集团资源、智能应用和资本力量的支持下，管家全平台年工单数量将达到1800万，注册工程师数量将达到1800万。平台将突破100万。平台累计家庭设备数量超过1亿，成为大型家居服务市场的领先品牌。