400 亿平米老房背后：中介的全周期居住服务生意，该怎么做？
400 亿平米老房背后：中介的全周期居住服务生意，该怎么做？
一套房子挂牌 330 天、53 组带看无人问津;做一次 5300 元的美化,34 天后成交 —— 这是发生在广州某头部中介的真实案例,在这个案例里,被重新定义的不是装修,而是房产中介的服务边界。
10 月 11 日,在与空・白研究院联合的行业分享上,深耕旧房精改十年的益鸟美居,给出了一个行业判断:当 400 亿平方米存量住宅进入老化周期,房产中介的下一个增长曲线,不在 "再卖一套房",而在把一套房子的全周期服务做透。
节点之变:一套房子,中介只做了其中一段
数据显示,中国存量住宅规模已达 400 亿平方米,房龄超 20 年的占比逾三成。
但围绕一套房子的服务,长期处于割裂状态:售前,房子卖不掉,中介习惯归因于价格,却忽视了墙面霉斑、主灯不亮带来的 "第一眼" 失分;交易后,新房验收、入住整备、出租前打理需求集中爆发,客户却被推给了报价高昂的装饰公司和无保障的游击队;居住中,漏水、老化、改造一年 365 天都在发生,中介接不住,也不敢接。
一年卖客户一套房,就见他一次;手上几千户老客户,一年联系不到 1%。这是存量时代,中介共同的尴尬。
模式之变:从 "一次交易" 到 "经营关系"
存量时代,中介的角色正在被重写。
传统模式下,成交即关系终点。而售前美化、交易后整备、居住中维修改造的持续介入,让一次成交可以延伸为长期信任 ——"从房子到综合居住服务,从生意到经营关系"。
但这道题并不容易。局改与传统装修是两个物种:客单低、单子碎、工序杂,中介自己下场做,养团队、担风险,账算不过来。
分工之变:中介经营关系,专业交付者补位
行业走向新的分工:中介守住自己最核心的资产 —— 客户关系;把要专业能力的交付,交给专业服务商。
以益鸟美居为例,益鸟美居创始人兼CEO陈俊华总结,其精耕旧房精改十年沉淀出 "三精" 标准与数智化系统,正在成为中介可以借用的能力:
精准方案:AI 辅助诊断、匹配三套方案,预算即决算;
精细交付:自有师傅持证上岗,精改30项零容忍、三道检核层层把关;
精心服务:全流程数据沉淀,质保可查、承诺兑现。
"关系是你的,我们做你关系背后的交付者。" 益鸟美居品牌营销中心总监许振兴这样定义这一分工。数据显示,深耕旧房精改十年,益鸟美居已累计服务 20 万 + 家庭,布局 60+ 门店,目前全国布局稳步进阶中。
结语
当房子不断变老,中介的客户关系也在变老。谁能把一套房子售前、交易后、居住中的需求重新串联,谁就能把一次性佣金,变成全周期的长期价值。存量时代,属于那些敢于把服务做长、做透的人。而旧房精改,正站在这个时代的中央。
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