与土巴兔合作8年的南京富格装饰：坚持用户为王，每年都得满分。
1990年代后期，随着房地产的蓬勃发展，下游装饰行业也迎来了快速增长的阶段。 一大批装饰企业应运而生，并以组织形式陆续出现。 至此，装饰行业开始显现规模。 化发展。 富格装饰在这一阶段成立，进驻南京，发展了20多年。
入行的错误方式被老板一眼识破
作为职业经理人，在进入装饰行业之前，姜典苏原本是一名汽车销售经理 部。 一次偶然的机会，他认识了富格装饰的创始人许业龙。 两人渐渐熟悉起来。 蒋点素也是从汽车行业进入装饰行业的一个失误。 总经理。
当时富格装修已经成立 15年来，一方面，外部环境发生了翻天覆地的变化，移动互联网发展迅猛。 另一方面，公司原有的获客方式逐渐失效。 福格正面临前所未有的发展拐点。 当时加入公司的蒋点苏，也肩负着为公司寻找新的成长道路的重任。
蒋点素进入公司没多久，就遇到了土巴兔的业务联系人。 事实上，当时富格和土巴兔南京分公司就在同一栋楼里，他们互相比较了彼此的交流。 很多时候，在了解了土巴兔的公司情况和合作模式后，蒋点苏找机会向许业龙汇报。 没想到，两人一拍即合，一致认为将家装业务与互联网相结合，可能会成为公司业务的一个新方面。 于是，他们很快敲定了与土巴兔的合作。
其实，富格装饰此前也尝试过一些新的获客方式，比如2010年前后与当地电视台合作，通过某家装电视栏目进行品牌曝光，在各大电视频道获客。 同时。 但是，这种方式在实施一两年后逐渐遇到瓶颈。
富格装饰在土巴兔成立的背后，除了互联网转型的原因外，在蒋点素看来，还有一次到土巴兔总部考察调研的机会。 已经是时候下飞机了。 晚上九点多，到达土巴兔后，办公室还灯火通明，大家围坐会议室里议论纷纷。 “当时，我被土巴兔团队的专业精神和热情所感动。 我们都觉得土巴兔会是一个值得期待的平台。 这个团队是值得信赖的合作伙伴。”蒋点素说。
合作后，除了获客渠道外，土巴兔还帮富格解决了用户口碑的大问题。因为家装行业有几大特点，比如 由于频率低，地域性，过去很长一段时间，行业内没有公开透明的口碑评价体系，虽然这种方式也能带来一些回头客，但无法触及关系外的客户 圈，还有很多限制。
依托土巴兔平台的口碑评价体系，保留了富格服务的每一位业主。通过平台口碑的建立 嘴上说，新东家对公司的信任也是可以很快建立起来的。
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值得一提的是，富格装饰自成立以来，收获颇丰 关注用户口碑。 创始人许业龙在创业之初就确立了“用亲民的价格，做一个有良心的项目”的企业文化价值观。 徐业龙认为，只有站在用户的角度，保质保量地解决用户的需求和问题，才是企业发展之道。
为了贯彻这一原则，富格对整个团队的服务流程和服务细节制定了高标准，对设计师进行定期统一培训，并通过工程部会议为基层建设团队 . 实行严格管理。 “我们希望通过流程机制的实施，能够为每一位客户带来更好的装修体验，避免客户在签约前后产生落差感。” 江殿素说。
除了常规的训练机制外，福格还制定了“三快一回一反思”的工作原则。装修过程中，业主提出问题，富格会第一时间回复，2小时内给业主解决方案，24小时内解决。 “一回”是指工程部负责人需要在问题解决后的第二天给业主回电，了解业主对解决问题的满意程度。 “一次反思”是指对出现的问题的处理。 大家需要通过工程部会议共同回顾，总结经验，为后续项目制定计划。
为了及时发现服务过程中的问题，蒋点素还将每周抽出2小时观看平台新评价。 一旦发现业主投诉，江店素将第一时间召集相关人员了解情况并当面回应。
这套工作机制，就像蒋点素总结的福格三大优势，口碑为王，互联网思维和执行力强。 正因为如此，富格装饰在土巴兔平台上积累了超过5600条真实用户评论。 更难得的是，在积累了上千条评论后，口碑依旧保持5分满分。
用蒋点素的话来说，就是 口碑是企业最宝贵的品牌资产，做口碑的企业，虽然走的可能不如别人快，但一定可以走得更稳更远。
2020年上半年，一些传统装修公司的同事过来告诉江店素，现在小区进不去，展会也开不了。 该公司已经几个月没有任何工作了。 现在，就让姜典苏帮忙吧。 这时候，蒋点苏庆幸的是，弗格没有错过六年前的互联网快车。
蒋点素提到，图巴特的营业员经常输出一些业务 并提供给公司作为后续业务调整的参考。 比如每个区域的房间容积率、合同率、客户单价等，通过这些数据，公司可以快速掌握近期市场行情，同时调整下一步业务布局和战略发挥。
据悉，自2017年起，富格装饰先后成立扬州分公司、江宁分公司、江都分公司。 基本上以每年增加一个分店的速度稳步增长。 目前富格装饰集团拥有2000平方米的一站式装修体验馆和3家分公司，年产值已突破8000万。 “推动互联网家装流程和标准落地”和“扩大公司规模”成为富格装饰2021年的两个小目标。
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