U家工场&致美优家创始人杨柳专访：以客户立场为核，用透明全案赋能川渝品质家装
深耕家装行业11年的优家致美，始终紧扣“好设计、好服务、好生活”的核心方向，将品牌服务与川渝地区本土化家装需求深度融合。U家工场&致美优家创始人杨柳在专访中，围绕品牌理念、行业破局、交付保障及2026年战略规划等话题，分享了企业的实践与思考。
川渝地区家装市场中，二手房翻新、局部改造及精装房升级需求旺盛，业主既看重设计的实用性与个性化，也关注预算的透明性与性价比。优家致美将“三好”服务扎根客户立场，设计上回归客户本位，聚焦不同家庭的生活场景与品质需求，兼顾老人、小孩等家庭成员的多元诉求，同时实现报价透明化，在保障设计效果与施工品质的前提下为客户省钱。服务层面，家装周期往往长达3-6个月，品牌以全程透明化服务为核心，从报价公示到工艺落地，再到售后保障，让客户全程清晰感知服务进程，收获优质体验。而“好生活”的落地，则体现在对智能设备、生活舒适度的升级上，通过精准承接客户对居住品质的更高追求，打造适配全家需求的理想空间。杨柳坦言，自己创业之初便源于装修自住房的亲身经历，如今即将装修新家的她，更能与客户共情，深刻理解家庭装修背后的情感与实用需求。
谈及行业发展与破局之道，杨柳有着独到见解。面对市场所谓的“行业冰点”，她认为，尽管新房市场受房地产下行影响有所收缩，但新房、老房、自住房的装修需求始终存在，且客户对装修品质的要求稳步提升。真正的行业竞争，核心并非营销方式的内卷，而是企业自身的差异化优势。在她看来，无论行业营销模式如何迭代，从传统媒体、电销到新媒体、直播，从大店模式到精品店转型，“客户立场”始终是支撑企业稳健发展的核心理念。只有始终站在客户角度优化经营策略、精进设计与交付，才能真正解决客户痛点，积累良好口碑，实现长久发展。反之，缺乏差异化优势却盲目卷入营销内卷，看似能获得短期流量，实则会埋下经营隐患。
在提升交付质量方面，杨柳强调装修公司与材料商、服务商的协同合作至关重要。装修公司作为供应链与服务的整合者，与材料商、服务商并非简单的甲乙丙合作关系，而是共同服务客户的伙伴。材料商与服务商是交付执行的“最后一公里”，木门、定制家具、门窗、厨电等产品的安装与落地效果，直接影响客户的最终体验。因此，各方应提前达成共识，共同聚焦客户需求与痛点，摒弃单一合作思维，以“好服务、好设计、好生活”的最终结果为导向，协同完成服务闭环。
展望2026年，优家致美制定了清晰的发展战略，核心关键词为“透明”与“全案”，这也是品牌在成都市场的核心差异化优势。透明化不仅是口号，更贯穿于报价、施工、售后全流程：设计师报价需杜绝漏项与增项，内控部门严格考核；品牌推出装修施工白皮书，详细列明材料品牌、规格及20余项工艺标准，即便首次装修的“小白”客户，也能对照白皮书逐项验收，同时配备专属管家全程陪同验收，确保过程透明可追溯；客户还可通过线上平台对服务进行评价，实现售后透明。全案服务则聚焦“装修一个家”的核心需求，摒弃材料堆砌的传统模式，推行软硬装一体化设计，设计师以终为始规划空间布局，目前全案落地率已达95%，可承诺1:1还原设计效果。此外，全案服务还能帮助客户提前做好资金规划，合理分配硬装、定制、软装、家电等各项开支，避免后期资金不足导致的装修妥协，最终为客户打造兼具舒适度、品质感与颜值的理想家居。
杨柳表示，如今的客户愈发理性，会通过互联网平台了解装修公司的差异化与口碑，选择靠谱的设计师与装修公司，才能让装修过程更省心，最终收获满意的家。优家致美也将持续坚守客户立场，以透明化服务与全案解决方案，为川渝消费者带来更优质的家装体验。
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