“真开心”的送货服务比“快”更重要的是“安装”
对于消费者来说，除了丰富的优质产品，一个平台最个人化的考虑就是服务质量和体验。 深耕零售行业34年的国美，始终坚持用户思维，挖掘用户需求，解决用户痛点，以服务赋能打造用户口碑。
比如在配送服务方面，国美依托国美安讯物流，在400多个大中城市、2800多个区县、4.5万多个城市建立了庞大的物流体系。 全国各地的城镇。 全覆盖下沉市场，结合独有的交付组装同步服务，成为行业标杆典范。
可送货或安装，免等待
对于传统电商来说，物流只是履行和送货的末端环节，也是商品销售的一个闭环。 消费者收到商品即代表暂停此项服务。 对于国美来说，物流不仅是商品销售的闭环，更是售后环节的开始； 为此，国美通过安讯的“同步送货安装”服务，让消费者一次性完成商品的送货安装，即俗称的“送货、安装、使用”功能，节省约2-4天 从收货到安装的等待时间。
为了给消费者提供最周到的服务，安讯物流组建了一支具有过硬安装技术和高水平服务的配送工程师队伍。 由于至少需要两个人一起完成送货和安装，安讯物流采用“新旧”组合，其中一人必须有丰富的送货或安装经验。 例如，北京国美安讯物流的张海新（化名）和王浩（化名）分别从事物流行业23年和6年。 他们主要负责颍海、大兴、亦庄、九宫等地区的彩电交付和组装服务。
每次发货前都会提前给客户打电话预约，按照客户时间的原则把货物送到门口。因为下面的区域 他们的辖区很熟悉，他们都是“直播导航”，知道如何避开拥堵的道路，在最短的时间内将彩电送到用户家中。送货上门后，他们会协助客户开箱验货 机器确保产品送到客户手上，在家电等大宗商品配送领域，有业内人士表示，国美安讯物流的损耗率在国内已经比较低了。
与行业普遍采用“外包”安装团队相比，无法对服务质量施加强约束和强监管，经常催促客户签单，安装后赶往下家 上。 国美安讯物流不会以“安装”作为服务的终点，而是会耐心指导用户如何使用。 有一次，王浩遇到一位80多岁客户的奶奶，他耐心地教了她2个多小时； 还有一次，王浩遇到一位听障用户，用纸笔写下了简单的电视使用说明； 面对国外用户，王浩使用翻译软件进行交流，总之他要解决客户的使用问题。 正是像王皓、张海欣这样无数优秀的配送人员，让国美安讯的物流服务质量有目共睹。
双仓协同提速提效
近年来，除了 在服务质量不断提升的同时，国美也对安讯物流系统进行了优化升级。 通过自建“中央仓库”模式，缩短了长途商品配送的耗时。 今年618期间，国美安讯物流整理了机舱内临时空置的空间，仓库空间同比增长近50%。 还基于大数据平台对热销商品进行了分析，对仓库进行了检查。 优化自营商品仓储面积，简化出入库操作，实现一线城市短至24小时，偏远城市2-4天的配送时间。
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国美也充分发挥了全国3400多家门店的预仓能力，变小了 家电或数码3C产品的前端仓库，不仅盘活了店内仓库闲置的存储容量，还以店面作为“快闪店派送”服务和配送的出发点，覆盖一个社区 半径3-5公里，实现短至30分钟，快速派送。这等于重新定义了同城快递的派送时效，未来派送时间可能会进一步缩短。< /p>
它 依托优质高效的配送同步服务，国美安讯物流脱颖而出。 已全面盈利，并已帮助京东、拼多多、小米等合作伙伴实现大件商品配送及组装服务。 国美安讯物流将继续开拓合作，努力成为数字时代的新型物流基础设施。
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