瑞云服务云案例：客户满意度提升50%，帅康电器售后服务升级策略
近日，中国厨卫行业高端品牌浙江帅康电器有限公司（以下简称：帅康）与瑞云服务云达成合作。 借助瑞云服务云丰富的行业实践和专业的服务能力，帅康将打造数字化服务平台和用户运营平台，实现客户线上对接和业务线上运营，提升服务效率和服务体验，挖掘客户价值。
帅康成立于1984年，是专业的厨卫电器品牌和厨卫系统解决方案供应商。 公司业务涉及厨房电器、热水系统、全屋定制三大领域，包括高端抽油烟机、燃气灶、消毒柜、洗碗机、微波炉、电蒸锅、电烤箱、电热水器、燃气 热水器、壁挂炉、现代橱柜、净水器、水槽等产品是国内系列最全、规模最大的厨卫电器生产企业之一。
2020年帅康品牌价值将高达456.58亿元。 连续13年跻身中国品牌500强，赢得全球4200万家庭用户的支持和信赖。
帅康产品
同 凭借领先的智能制造技术、全球化的工业设计、卓越的产品品质，帅康现已成为行业标准制定者、技术创新探索者、社会责任先锋。 因此，它被授予“CCTV-民族匠心品牌”和“CCTV-大国品牌”。
在家电行业，售后服务是企业经营的重要环节。 服务的质量和体验会在很大程度上影响客户的获取和保留。 随着网络技术的飞速发展和业务量的增加，传统的服务体系已经无法满足帅康当前的业务运营需求，售后服务的数字化升级势在必行。
在此次双方合作中，瑞云服务云将全力助力帅康升级服务数字化平台，实现客户在线对接、服务流程闭环、数据分析决策，提升服务效率 、客户体验和服务收入。 具体价值目标如下：
1 多渠道接入：统一接入400、电商、微信公众号等渠道； 优化自助服务，提升体验和效率。
2 提高工作效率：实现自动调度、自动结算等； 增加工单去重、工单防伪、服务BOM附件应用； 增加辅助输入、工程工单导入等。
3 移动服务：服务人员可以基于APP进行服务流程的反馈、服务报告的提交、知识库的查询等； 基于移动端操作工单调度、工单审批、零部件申请等服务。
4 开展服务营销：设计服务产品（如服务套餐、延保等），多渠道销售，建立客户回购； 结合客户/设备数据以进行自动提醒和推荐。
5 开展会员运营：建立完整的用户数据，并进行分析、标注、分类； 建立会员管理体系，对接营销与服务，开展会员运营，提升推荐与回购。
未来，随着双方合作的深入，瑞云服务云将继续加强自身服务能力，进一步提升帅康的企业竞争力，打造家电行业标杆项目，形成 成熟可复制的经验，为更多垂直行业提供后期服务领域的智能解决方案，实现数字化转型升级。
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