智能家电更新快，相关行业标准需同步
图：徐女士反映 洗地机和拖地机之后还是漏水
近年来，智能家电成为年轻人装修新房的热门选择。 它们发展迅速，种类也更加多样化。 在家居保洁方面，智能家电不仅限于扫地机器人，还出现了扫地拖地机和扫地拖地机器人等二合一产品。 这款多功能产品真的方便好用吗？ 浙江温州的徐女士对此深有体会。
许女士向中国消费者报投诉称，今年6月26日，她通过电商平台购买了TINECO无线智能洗地机福万2.0家用洗地机和拖地机。 一个LED版本，共支付3890元，并购买了7年的保险和延保服务。 6月28日收到货后，机器使用不到一个月，机器语音提示安装污水桶，安装污水桶后漏水。 7月27日，联系天科售后服务后，售后人员表示需要将整机及所有配件送回公司维修。 徐女士按要求寄回，但收到修好的产品后发现还是漏水问题，电池掉电太快，所以又把整机寄回去了，客服说 它将被一台新机器取代。
许女士向中国消费者报记者反映，虽然客服表示会更换新机，但智能洗地拖地机经常出现问题，售后也很麻烦。 整机修好要等几天。 浪费了消费者的时间。
不仅是徐女士购买的Tim可洗拖地机出现问题，记者还发现，黑猫投诉、抖音、小红书等平台的不少用户也反映存在问题 与产品。 黑猫平台对Timco质量问题的投诉主要涉及漏水、噪音大、充电器氧化、接触不良等。 在小红书平台上搜索“天客断层”，有大量用户图片、文字和视频。 使用过程中出现各种问题。 其中，出现频率最高的是漏水/水渍、充电失败、语音播报错误。 在抖音上搜索“天客故障”，问题主要集中在语音误报、充电问题、水渍/漏电等方面。 有消费者指出，他们购买的产品在六个月内出现了两次问题返厂维修后，客服不会告知故障原因及维修进度。
记者在淘宝天客官方旗舰店看到，天客洗涤拖地机有两个版本，一个是福万智能洗地机，一个是徐女士购买的福万2.0智能洗地机 ，后者是前者的升级版。 商家称，与福湾相比，福湾2.0净水桶、污水桶加大； 污水桶具有更好的密封性能； 滚刷采用磁吸式安装，贴边设计，安装更方便； 全新的电解水杀菌模式； 控水能力更强，水渍更少，抗缠绕性更好； 全身采用降噪处理。 徐女士购买的福湾2.0版还是有漏水现象。
作为消费者，记者拨打了蒂姆克全国客服热线。 客服说语音误报可以用纸擦接触片解决。 如果漏水，可将排污桶上方的滤棉清洗干燥。 如果出现无法自行解决的问题，可以拨打客服电话，将整机送回维修。 在保修期内，消费者无需承担任何费用。 当被问及返厂两次维修后是否换新机时，客服并未正面回应，只表示“有问题或建议返厂维修”。
作为满足家庭日常清洁需求的多功能产品，洗地机和拖地机的市场需求近年来急剧增长。 据媒体报道，今年6月18日期间，天科全渠道交易额突破9亿元，交易量超25万台，同比增长1136%。 作为洗地拖地一体机的“断货王”，其生产工艺是否达标？ 当被问及是否有生产标准时，天科全国客服热线的工作人员在几秒钟的沉默后表示不清楚。 记者在某电商平台咨询天高旗舰店客服时，得到的答复是“机器全部检测完毕，发货了”。
记者调查发现，此类智能家电尚无相关行业标准和国家标准。 据江苏省家电协会秘书长徐学禄介绍，智能家电更新快，市场发展迅速。 相关标准的制定“跟不上时代”，存在业务宣传与实际应用不一致的问题。 此外，智能家电缺乏统一的稳定性，不同家电的智能水平不同，这在一定程度上也难以制定统一的标准。 目前市场上的智能家电大多是按照厂家的标准，产品质量良莠不齐。 当消费者面临售后问题时，解释权最终掌握在制造商手中。
8月9日日本印发的《广东省制造业高质量发展“十四五”规划》明确提出，要支持高端新型智能家电和专用家电发展，建立和 完善与国际接轨的智能家电标准体系。 徐学禄还呼吁江苏以消费者组织为主导，相关部门支持。 家电协会筛选出智能家电行业龙头企业，参与智能家电相关标准的制定和完善，维护消费者权益，促进智能家电行业良性发展。 发展。
据记者了解，江苏省消保委计划近期对洗地机进行对比测试，针对消费者关心的质量问题，将通过相关测试。
（来源：中国消费报）
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