艾拉艾拉物联网&惠州曼悦国际酒店，共同推动酒店智能化升级！
数字智能时代已经到来，各行各业都在以各种形式拥抱数字时代，实现数字化转型。 酒店作为家庭、交通、办公之外的第四大场景入口，本身就是一个流动性更强的交通入口。 在更加注重内容、用户交互、大数据的线下流量2.0时代，更大的商业潜力不断被激发。
目前，专注于酒店智能化转型已经成为行业共识。
作为惠州地区的高星级酒店项目，惠州曼悦国际酒店于去年11月开始智能化转型。 一个多月。
作为高级 酒店业经营者、惠州曼悦国际酒店副总经理刘飚对酒店智能化的进程有着自己的理解。 他认为，酒店智能化转型有两个因素：一是从目前来看，新兴消费力量已成为酒店消费的主力军，这类消费者更注重科技的互动模式。 场景和个性化住宿体验的提升，所以利用智能来优化酒店自身的服务就显得尤为重要；
其次，在酒店的业务流程中，酒店也面临着各种管理和运营的困境，比如 作为酒店成本和酒店收入。 这就需要对酒店进行智能化升级改造，降低酒店管理成本，提高运营效率，改善宾客体验，帮助酒店实现有效的智能化管理，提高酒店收入和客户满意度。
所以，刘飚 一直不遗余力地推进酒店智能化进程。 然而，酒店向智能化的转变并不简单。 当酒店选择从软到硬升级以提升消费体验时，还应充分考虑改造的时间成本、材料成本和人工成本。
当前酒店情报 已成为行业不可逆转的趋势。 在刘飚看来，智慧酒店通过科技的应用，强化整个服务流程的高效率、高品质，从而赋予产品更温馨、亲切、周到、自然流畅的体验价值，让智能科技发挥精细化管理的作用。 配备了“引擎”。
以下是智慧酒店研究院的采访实录：
智慧酒店研究院：您是从什么时候开始接触酒店行业的？ 给你印象最深的困难或挑战是什么？
刘飚：2017年4月开始接触酒店行业，从销售做起，一路做酒店副总裁。 一开始接触的传统单体酒店就是当时的酒店业。 在此过程中，很多客户反映的问题是，一是酒店缺乏创新，体验比较单一，二是酒店对客户的服务意识差，影响了酒店的口碑。 酒店和客人都不愿意再入住；
来到曼悦国际酒店时，遇到的最大困难就是断网后客房的智能系统无法使用。 例如，一旦酒店网络瘫痪，客户使用整个智能语音控制器的智能设备完全不能使用，只能通过面板手动操作，然后恢复到传统的酒店控制模式，极大地影响了客户 经验。
智慧酒店研究院：请简单介绍一下贵酒店的基本情况？ 在当今的市场环境下，贵公司目前的发展重点和商业模式是什么？
刘飚：我们酒店以服务客人为主，打造用户心目中的全智能特色酒店。 我认为智慧酒店带来的体验升级主要有三点：智能化、人性化、高效化。
满悦国际酒店共有7层，包括餐厅、会议中心，以及配套的游泳池、健身房、瑜伽馆等休闲娱乐场所和游泳池。酒店客房位于 4-7层，共约130间客房。 我们的酒店公共区域旨在星空元素是主要元素；
在智能客房方面，我们完全取消了棱角分明的设计理念，全部以弧线为美，有效避免了酒店客人之间的碰撞，增加了酒店的人性化和安全性；
客房装修风格以木质装饰和自然风格设计为主，客房采用全套智能化设备，适合年轻人，尤其是对生活品质有要求的年轻用户。
例如，当我想在旅行生活中留下一段独特的记忆时，希望新颖、智能的产品能够打开房间的温馨气氛。 例如，语音智能控制和娱乐智能控制可以为客人打造智能舒适的出行生活，优化酒店诸多细节的体验，让消费者印象更深刻。
智慧酒店研究院：酒店客户如何认可升级后的曼悦国际酒店？
刘飚：我们的曼悦国际酒店是惠州唯一的高星级智慧酒店项目。 目前，只要有客人前来入住，体验后都会介绍给新客户入住，包括希尔顿、维也纳等众多酒店专业人士的到访。
我去年11月就来联系酒店，准备转型智能酒店，直到2月份我们正式开始运营，这台智能设备才完全投入使用。
从大堂到智能房间办理入住。 例如，一些客房控制智能设备的运行。 设置了包括手动控制、触控、小程序、语音等多种控制方式，满足用户多样化的使用习惯，对于客户来说，心理上加入了一些黑科技元素，所以在客户中的认可度还是比较高的。
智慧酒店研究院：酒店智能化升级后，酒店的收入将如何变化？ 酒店管理的积极作用是什么？
刘飚：目前在这个阶段的疫情形势下，我们的收入是比较稳定的，但是智能化也给我们带来了客单价的提升，也就是增加了10- 原价20元。 片。 酒店通过智能产品的植入，可以为用户提供更加便捷、多样化的增值服务。 从客户的角度来看，他们可以为客人考虑更多，为我们的酒店增加更多的优质空间。
首先，我们的智能设备节省了一些人力，一些重复和可更换的岗位被机器代替，比如机器人代替客房服务人员来送餐和送餐。快递等物品到酒店房间； 提高服务效率，例如将酒店客房需求直接分发到服务人员手机，通知附近服务人员响应客户需求，大大提高服务效率；
一些体验环节，如原客户打来电话，改为直接语音电话发送客户需求，将客户请求快速发送到服务人员手机，使客户需求得到快速响应和满足。
智慧酒店研究院：您最初是如何想到曼悦国际酒店的智能化升级的？
刘飚：首先，对于现在的酒店来说，按照目前国家智能科技研发的背景，属于一个风口。 将科技与我们的酒店业相结合也是一个突破点。 我们也在不断尝试；
第二是酒店的位置。 曼悦国际大酒店位于国家级高新区。 基于区域的属性，科学的体验也是非常不错的。 我们果断全面地融入科技元素，这也是酒店行业的一个突破口；
我们酒店也有一批25-35岁的年轻白领的宾客群体。 消费群体是主要的消费者。 这些消费者对智能化、个性化消费有着较高的需求，对新品种的接受度较高。 智能元素的加入是吸引他们的重要因素之一。
智慧酒店研究院：当客户第一次入住，不熟悉该系统的操作时，如何引导客户使用手机智能控制客房？
刘飚：在我们为客户办理入住手续之前，前台会简单介绍酒店的亮点，告诉客户如何使用，然后在客房，我们的电视启动画面 有文字介绍和语音播报操作方法等，帮助我们的用户更好地使用房间内的智能设备。
智慧酒店研究院：选择智慧酒店服务商的标准是什么？ 为什么选择与Ella IoT合作？
刘飚：我认为人工智能正在成为酒店科技化的新动力，为葡萄酒旅游企业的服务创新和转型带来前所未有的机遇。 此次选择Ayla IOT，是因为我们综合考虑了市场上同类智慧酒店服务商的技术背景和平台资源。调查得到的结果；
艾拉物联网全链条底层技术开发、创新产品和完善的售后运维服务，不仅可以为我们的消费者提供更好的服务； 一方面，智能化的融合将有助于提升酒店的服务质量和运营管理，提高质量和效率。
智慧酒店研究院：您对未来智慧酒店的发展趋势有什么预测吗？
刘飚：目前，智慧酒店还处于市场教育阶段。 已经在运营的酒店只是简单的融入了一些灯光控制、空调、窗帘等内容； 我相信在三到五年内这将是一个很大的领域。 酒店引入智能化元素，科技赋能酒店的信号非常明显。
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