中铁建物业“网上会议厅”：打通物业服务“高速通道”
“车主停错车位了，可以马上联系我吗？” “车库里的联通手机信号不好，有没有办法解决？” “公园水系里有个垃圾桶被风吹倒了。是吗？”……在北京华宇城项目中，物业工作人员和物业委员会成员已经习惯了回应业主 '每天在“在线会议厅”中的日常需求。
中铁建物业自2019年8月接手华宇城社区以来，积极利用微信平台与业务委员会共建“线上会议厅”，不断探索社区治理新模式，提供 物业服务。 “高速通道”的建立，让业主更快响应业主诉求，服务机制更长，社区生活更“开胃”，推动新型社区建设 关系。
线上会议室：汇款需求，线下快速
北京市花雨城区总户数704户， 常住人口约2600余人。 对于业主而言，与其客户服务热线相比，他们更愿意将日常生活需求喂给业主委员会与物业共建的“网上会议厅”：5位业主委员会成员既是“收款人”又是“监理人” ”，而业主则扮演“管理者”的角色。 无论是社区管理和建设的意见和建议，还是生活中的“琐碎”，在这个微信小群里，你都能得到全天候的资讯。 差异响应。
"这个微信群已经存在2年了，可以第一时间回答和处理业主提出的问题和诉求。对于一些常见的琐事和琐碎的事情，可以在 当天解决，方便省心，满足业主需求。” 北京华宇城项目经理李东介绍。 对于一些涉及工程量、材料采购的“大事”，业主委员会和物业管理团队共同沟通协商后，力争在当月“完成”。
在绿化率达30%的北京花雨城社区，公园的部分美景通过网络会议厅“诞生”：2019年9月，不少业主建议绿化 社区应该转型。 经过委员和物业的交流和考虑，他们终于在当月启动了“苏梅工程”，并于当年10月完成了部分草坪改造工程。 随后两年，公司根据业主需要，陆续开展草坪补种、新苗等绿化工作，共完成麦冬草坪800多平方米，小- 叶黄杨木，100郁客绣球的绿意让这个花园式的社区更加宜人宜居。
改造后的社区环境更受业主青睐
线上会议厅“开馆”以来， 逐渐成熟的“征管”机制解决了业主反映的600多项停车秩序、环境卫生、绿化管理、公共区域维护等需求，真正让业主成为社区自治的“主角”。
线上+线下，讨论机制让服务管理更有效
有了“线上会议室”，一定更好“讨论机制” 已成为华宇城社区自治制度的关键一环。
每个月底的最后一个星期五，是华域市工委和物业组的线下“理事会”。 大家齐聚一堂，梳理当月工作进度，交流洽谈新业主需求。 每月月初，物业服务中心在线发布当月“工作计划清单”，明确权责，依次推进，之后每周同步制定清单，更好地实现社区治理 .
线下“理事会”讨论业主需求
“线上+线下”的讨论机制在花雨城社区逐渐形成了协商讨论的氛围。 通过讨论，很多业主的日常需求得到及时有效的解决。 在参与社区建设的热情高涨的同时，也让物业服务得到了长期的管理。
文化共建，社区生活更“开胃”
“夏天到了，如果你能给你的孩子一个快乐的水上游戏！” 随着炎热夏季的到来，一些邻居在聊天中迸发出关于社区活动的新火花，并将这个想法反馈到“在线会议厅”。 业主委员会和物业团队迅速敲定了活动的基本方案，于是，6月13日的端午节，一场以“水枪大战”为主题的童趣狂欢在公园中心的小广场拉开帷幕。 .
孩子们玩“水枪大战”玩得很开心
小主人在玩酷炫刺激的游戏 充分享受 这里盛夏的美景，然后来到了由业主、业主、物业三方共同打造的华宇书店。 在包粽子的同时，与家长和孩子一起阅读，感受传统节日文化的传承。
“网上会议室”有很多业主发起的活动。 从家庭亲子阅读活动到邻里书法沙龙，业主逐渐从活动的“享受者”向“建设”者转变，不时举行更“开胃”的邻里聚会推动社区文化内涵的不断延伸 共建。
公司通过“线上会议厅”，激发业主的“主人翁意识”，搭建三方参与社区治理的平台，让物业服务真正做到 利便利民，有力推动建立党建领导下的社区治理体系，不断满足人民对美好生活的需求.
据悉，为更好地响应《北京市物业管理条例》，为提升物业服务行业整体水平提供助力，公司正在加快建立 物业委员会（物业管理委员会）。 ，更多为行业举办实用好服务的“在线会议厅”即将出现。
作者：范美娟
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