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艾拉刘玉龙：链接全场景，探索酒店“无边界智能”

家居设计
2021-06-25 14:40

2021年6月24日，由商业空间资产战略研究咨询机构-麦甸研究院、商业空间产业与经济研究媒体-等数百家媒体主办的第十届“中国旅游住宿产业MBI” 麦甸。颁奖典礼暨高峰论坛（2020-2021）”在上海阿纳迪酒店盛大开幕。

本次峰会的主题是“不止旅行，新生”，基于大数据研究成果麦电研究院，千余名意见领袖、投资机构、行业研究人员、媒体代表，从品牌、资产、市场、消费等角度，聚焦品牌所有者关系、资产管理、品牌运营与升级等核心议题，以及酒店品牌十年发展，介绍酒店新趋势——综合项目展示，探讨旅游住宿业的发展与未来。

酒店智能化未来发展的一大关键词也被列入会议议程 . 借此机会，艾拉物联网（深圳）CEO刘玉龙北京万达股份有限公司带来了“万物互联时代，AIoT加速酒店全场景智能化”的主题演讲，探讨酒店如何在新的发展环境下实现智能化。如何转型，技术在其中扮演什么角色？

艾拉艾拉物联合网络（深圳）有限公司总裁刘玉龙

1. 酒店数字化转型的瓶颈在哪里？

酒店大规模应用智能系统的初衷是提高管理和效率，降低人工成本，实现节能降耗，但在实际使用过程中效果并不理想。

主要表现在以下几个方面：

一、市场上的酒店智能化解决方案还存在于各种系统中独立运行，相互断开，容易导致信息孤岛；

其次，智能酒店解决方案多采用RCU和无线Zigbee解决方案，没有人考虑其安全性，只要传输端没有加密，从摄像头到传感器再到电器照明，酒店的PMS系统、酒水管理系统、会计系统都没有保障；

第三是智能酒店系统无法扩展或远程升级 . ，无法远程操作和维护，也给酒店日后带来很多麻烦和隐患。

就目前而言，在信息系统厂商的帮助下，推动酒店智能化进程成为主流。艾拉物联网在智能化和信息化方面积累了丰富的经验。从供应端到需求端再到用户，形成了完整、精准的一站式服务平台，是众多酒店以强大的云服务赋能企业的可信赖软件开发。

2. 从“客控智能”到“全场景智能”

酒店智能化不仅仅是单纯的技术变革，它是一个复杂的系统工程，甚至超出了酒店内部运营管理的极限。 AI、物联网等的发展，推动了酒店智能化时代从“客控智能化”到“全场景智能化”，有专业人士指出，未来智慧酒店将不再局限于客房，甚至会延伸到酒店的各个场景，实现人与场的智能沟通。

艾拉联合正在探索这种“无边界智能”。据刘玉龙介绍，艾拉物联网是一家在美国成立的公司，其智慧酒店解决方案包括多种场景，如作为酒店接待处、客房和公共区域，以及开放公安系统PSB、酒水管理PMS、OTA平台等服务。

在安全和隐私方面，Ayla IOT采用全球领先的SOC3认证，稳定性也高；此外，它还拥有自己的芯片模块技术，支持Fota升级，灵活扩展微服务设计。可以帮助大型酒类管理群体制定个性化定制服务方案等。艾拉之家不仅可以联网，断线也不影响使用。

三四场景助力酒店运营精细化

艾拉家全场景智慧酒店包括智慧接待、智慧客房、智慧公共区域、智慧酒店管理中心四大场景。

①智慧前台

智慧前台利用人工智能技术和云服务SaaS平台，通过自动签到机、智能AI实现整个签到流程的数字化客服、迎宾机器人等。降低人工成本，给消费者带来快捷高效的入住体验。

②智能客房

艾拉物联网智能客房拥有音视频、客房、窗帘、灯光、温控六大系统，可通过手机小程序接入、公众号、语音等边缘计算技术的使用，可以实现断线可用，提升用户体验，帮助酒店实现智能化升级。

智能房间不能只提供被动服务，通过AI算法和大数据技术不断适应用户的行为习惯，利用传感器捕捉用户和环境数据，然后进行数据分析。精准的数据分析结果可以满足不同人群的个性化需求。，主动服务帮助酒店打造未来感的入住体验，同时帮助酒店提高效率和复购率。

每次客户来电时，Ella IoT 都可以记录下来。下次用户再次入住酒店时，系统会自动推送该用户行为数据，复合用户的行为习惯和偏好。个性化的服务使住宿更加舒适和适应性强。

③智慧公共区域

此外，艾拉之家全场景智慧酒店实现了酒店公共区域的智能化管理涵盖电梯控制、停车场等多个场景。例如，艾拉物联网智能停车场包含访客管理、车辆管理、运营管理、权限管理、记录管理等功能，不仅保障了居民的安全，而且形成的可视化报告也大大提高了工作效率。酒店的经营管理。

④智慧酒店管理中心

智慧酒店管理中心涵盖可视化SaaS、客控小程序、施工应用、运维平台等多种管理工具，帮助酒店部署智能解决方案。其中，SaaS服务集成了酒店智能设备管理、用户管理、智能语音音箱接入、房间状态管理、消息管理等多项功能，功能强大，范围广泛，通过智能监控、管理、分析设备、人力、能耗等多种服务，可有效协助企业降低运营成本、提高运营效率、做出经营决策。

此外，艾拉家全场景智慧酒店解决方案可以根据不同酒店的需求定制个性化的解决方案，满足不同类型酒店的智能升级需求。

刘玉龙说目前已有上百家酒店推出了艾拉家居的全场景智慧酒店解决方案。以长沙某酒店为例，艾拉根据客户的改造需求提供了“智能客房标准套餐+客房更换+能源管理套餐+智能机器人”的解决方案，将酒店客人的单价提高了10%。费率提高10%，能耗降低40%，酒店每年增加收入14.4万元，每年节省30间客房2万元，10个月即可收回成本。

此外，艾拉之家全场景智慧酒店解决方案还登陆美国凯撒大酒店、长沙星沙凤凰城逸商酒店、泉州富力万达文华酒店、速8酒店等，并斩获客户的一致认可。刘玉龙表示，艾拉家全场景智慧酒店始终以保本、保效、保利润为核心价值观。该方案大大提高了管理、决策和服务的效率，可以提高入住率。提升30%，提升回购率20%。

最后，刘玉龙补充说，艾拉物联网打通OTA平台，支持酒店OTA平台兑换房券，重新定义智能化、酒店信息化、智能化模式，以低成本帮助酒店智能化转型，同时不影响酒店现金流。

酒店要智能化并不容易。需要从小场景扩展到大场景，综合考虑。可见，一个好的智慧酒店解决方案的重要性将直接决定酒店能否在变革的竞争中脱颖而出，从而实现酒店品牌价值的最大化。